国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心

2015年社会责任报告

 

 

一、前言

为深入贯彻落实科学发展观，推进检验检测行业自律，提升认证认可行业自律能力，提升检测认证服务水平，促进我国检验检测行业的可持续发展，国家认监委自2014年起实行国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度。

本报告是国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心发布的第一份年度社会责任报告，主要反应了本中心2015年度诚信、经济与服务、社会责任、环保责任的主要情况，向利益相关方和社会各界全面展示本站履行社会责任的各项工作。

1、报告可靠性保证

本中心承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。

2、报告时间范围

本报告涵盖的时间范围为2015年1月1日至2015年12月31日，部分常规工作因具有延续性可能超出本范围。

3、报告发布周期

本中心社会责任报告为年度报告。

4、报告数据说明

报告中的数据来源于本中心内部文件和信息统计系统数据。

5、报告参照标准

国家认监委《认证机构履行社会责任指导意见》、《认证机构社会责任报告编写提纲指南（试行）》；中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南》(CASS-CSR3.0)、全球报告倡议组织《GRI可持续发展报告指南（G3版）》。

6、报告称谓说明

报告中“国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心”以“检验中心”、“本中心”、“我们”表示。

7、报告获取

通讯地址：上海市中山西路669号2号楼108室

电话 ： 021-52730775

网址 ： http://www.swiri.net/

电邮 ： qcwood@21cn.com

二、机构概况

国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心前身为上海木材工业研究所理化室，成立于1956年，至今已有50多年历史，主要服务于上海市木材工业公司下属木材加工企业。1995年经上海市技术监督局认可并授权成立上海市木材产品质量监督检验站，在全市范围开展木材产品质量检验，监督等任务。2000年经国家林业局授权成立国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心。2008年更名为上海木材工业研究所有限公司检测中心。通过了CNAS实验室认可、CMA资质认定，是具有独立法律地位的第三方检验检测机构。

检验中心占地面积350平方米，实验室250平方米，配备主要仪器设备25台（套），中心工作人员16名，其中管理人员5名，检测人员11名，硕士研究生11名，高级工程师2名，工程师12名，高级木材检验员7名，生产许可证审核员2名，外审员1名，内审员11名。具备木材、竹材、人造板及制品、胶粘剂、家具等领域， 87项产品及产品类型的检验能力。

检验中心重视科研能力的建设，通过科研带动业务，通过科研提升检验能力，通过科研提高地位、树立品牌，把中心建设成为集检测与科技服务于一体的机构，以便更好地为产业发展提供全方位的服务。本中心在发挥检测技术领域方面，积极开展前瞻性和实用性并重的检测技术和检测方法科技课题研究。本中心承担的国家林业公益性行业科研专项 “濒危与珍贵热带木材识别及其新技术研究（201304508）”在2015年4月召开《濒危与珍贵热带木材识别图鉴》编制审定会并顺利通过，《濒危与珍贵热带木材识别图鉴》于2015年12月发行第一版，本《图鉴》的出版将为我国海关、检验检疫等木材贸易监管执法部门、检验检测机构和木材经营贸易人员提供木材树种识别的科学依据，并为规范我国木材进出口贸易、提高我国保护濒危珍贵树种与履行CITES公约能力提供技术支撑。

检验中心以技术机构检测平台为支撑，参与国家标准、行业标准等多项标准的制定。作为国家标准《红木》的起草单位，参加多次标准修订讨论会，《红木》国标送审稿于2015年1月编制完成。本中心参与了林业行业标准《木制珠串》的修订，本中心于2015年3月承办了《木制珠串》第二次起草小组会议。2015年7月，本中心举办了《胶合板期货交割质量标准调整》研讨会。

检验中心以“公正检验，科学判定，优质服务”为质量方针，“专业树形象，公正求发展”为质量目标，不断完善管理体系、加强科学管理、提高技术水平、增强服务能力；将国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心发展成为：具备委托检验、监督检验、仲裁检验、标准制订及修订、科学研究、技术咨询等多项功能的检验检测机构。

三、社会责任管理体系和制度的建立

1、 社会责任管理体系

国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心实行中心主任负责制，合理设置组织机构配置资源，分配相应的质量职能，内设检测室、办公室。2015年，我们继续梳理以检测室与办公室监管和推动的管理体系，明晰职责分工，打造责任共同体的工作格局。

2、 体系运行和改进情况

国家林业局华东木材及木制品质量监督检验中心依据CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO/IEC 17025：2005)、CNAS—CL10：2012《实验室认可准则在化学检测实验室的应用说明》、CNAS-CL52：2014《CNAS-CL01<检测和校准实验室能力认可准则>应用要求》、《检验检测机构资质认定评审准则》、相关法律法规等文件建立了质量体系。中心通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查等各种方式对体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进体系管理水平不断提高，确保预期的质量方针和质量目标得以实现。

2015年6月19~21日CNAS评审组对检验中心进行了为期3天的实验室认可复评审工作。评审组以客观、公正、科学、严谨的工作态度进行了实验室评审工作，本实验室在评审活动中积极配合评审组的工作，认真接受评审组的审查。中心根据专家组的建议，对管理体系不足方面进行了修订完善，本中心在今后的工作中将持续加强对认可准则、应用说明、规则规定和相关检测标准的学习和理解，确保实验室管理体系能够持续符合认可准则要求，有效运行并不断改进。

2015年8月7日上海质量技术监督局认证管理处对我实验室进行了为期一天的产品质量检验机构工作质量分类监管现场考核检查。评审组以客观、公正和科学、严谨的工作态度进行了实验室现场考核工作，通过了面试、现场参观以及查阅报告和相关资料的方式来对实验室进行全面考核。本次考核根据评价细则对基本情况、抽样与样品管理、检验过程、检验报告、科技创新能力等五项内容进行考核，依据检查结论，我实验室及时组织有关人员对不符合项进行了原因分析，制定了整改工作计划，并在规定的时间内完成了整改工作。

依据2015年1月5日制定的2015年度管理体系内审计划，中心于2015年12月15日进行了内审。审核组结合体系要素审核了质量手册和程序文件以及作业指导书、操作规程，设备校准/检定报告，期间核查记录，检测标准、方法的有效性，实验室质量控制，检测报告和原始记录，人员培训，质量监督，样品处理，客户投诉、满意度调查以及各项管理措施等。对考核中发现的存在问题进行了原因分析和制订了纠正措施，内审员跟踪纠正措施的落实情况，并验证其实施结果，在验证有效性后关闭纠正活动。

3 、 利益相关方

我们建立起与政府相关管理部门、员工、客户、公众与社会及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，加强各方合作交流，促进健康发展。

政府相关管理部门：本中心通过每年承担国家林业局林产品质量安全监测、上海市质量技术监督局监督抽查等途径，深入市内各类企业对木材及木制品进行监督抽查，向林业部门、技监局反映每年林产品行业的现状及企业提出的问题和建议，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，与国家濒危办、各地海关、法院、公安、消费者协会及行业协会建立良好关系，确保检验站工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。

员工：本中心通过工会、专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护职工合法权益；通过内部沟通及培训、外部参观调研、表彰奖励等打通员工成长通道，为员工提供更多的成长机会。

客户：本中心通过服务满意度调查等方式与客户保持密切联系，关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案及客观公正，优质增值的服务。与企业进行长期稳定的技术服务关系，致力于产学研的良性发展。

公众与社会：本中心加强诚信服务，为社会创造价值；积极参与公益事业，积极履行社会责任，常年为12365投诉热线免费专业咨询，参加315免费咨询活动，参与尊木汇珍稀树种培训教育基地的公益项目，真诚回报社会。

同行业组织：本中心通过技术交流、相互间能力比对验证、项目合作等，与国内各知名检测机构、科研院校建立伙伴关系，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，不恶性竞争，以真诚赢得信任和尊重。

 四、履行社会责任情况

1 、诚信责任

（1）依法运行。检测中心自成立以来，严格遵守《实验室资质认定评审准则》、《检测和校准实验室能力的通用要求》等文件要求，独立、公平公正开展工作，确保不从事或参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，维护检验检测市场秩序。

（2）规范运行。中心建立并运行保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量管理体系，明确其职责、责任和工作程序，按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序，及时出具检验检测数据和结果，保证数据和结果准确、客观、真实。通过内审、管理评审、外审、监督等保证体系健康运行，不断改进。积极收集国内外各类人造板标准，及时跟踪标准更新信息，安排专人定期进行标准查新，及时在内部进行标准更新宣贯培训。

（3）科学诚信。检验中心自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，科学、规范、公正、诚信开展检验检测活动，检验人员严格履行职业道德和相关职责，接受各界监督。

2 、经济与服务责任

（1）创新发展。检验中心紧紧围绕行业发展导向和社会热点需求，建立和完善技术研究和创新机制，满足政府和社会发展对检验检测的需求，发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。

（2）提升检测能力。检验中心在科学、规范、公正、诚信的基础上，积极提升检验检测能力水平，扩展检验检测领域，努力为社会提供更加优质的检验检测服务，满足产业发展需求。

为提高实验室的检测能力，确保检测数据的准确性，检测中心每个季度都积极参与实验室能力验证、与其他实验室进行能力比对。2015年3月，本中心邀请美国著名学者、美国林业学会资深专家鲍昭镇教授莅临，讨论美国标准ASTM D6007的技术细节问题，并在随后完成了一次强化地板甲醛释放量的实验室间比对。2015年6月，与英国皇家植物园（Royal Botanic Gardens, Kew）进行了一次6个树种关于木材名称的国际实验室间比对，结果一致。

（3）提升服务水平。检测中心一直强化服务管理。建立内部流转制度，从收样、检测到报告出具进行了相应的时限规定，******限度地缩短客户等候时间。免费技术咨询及建议，并通过问卷调查等形式，主动征集服务对象对中心服务情况的满意度。

3 、社会责任

（1）安全责任。检测中心制定了《实验室安全和人员健康程序》等程序文件，预防安全事故发生，建立健全应急管理体系，提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力，实验室配备了洗眼器、紧急喷淋装置等设施，为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境，保障员工职业健康。

（2）参与社会公益活动。参加各类科技节活动，组织实验室开放日，组织社会大众和企事业单位技术人员参观实验室、标本展示室；为12365投诉热线免费专业咨询，参加315免费咨询活动；参与尊木汇珍稀树种培训教育基地的公益项目，与九星合作的驻九星红木家居市场产品质量技术服务站为红木制品销售企业、消费者及家居市场提供咨询和技术服务；为在中国林科院木工所召开的中德濒危木材鉴定联合培训班提供现场专业英语翻译等公益活动。

（3）报告责任。检验中心每年定期向国家认监委提交“年度检测认证行业资源调查统计网上申报”，向上海市技监局提交“年度上海市检测认证行业资源调查”。每年按计划向上海市技监局汇报上海市质量监督抽查的《质量监督抽查工作总结》，向国家林业局汇报林产品质量监测工作的《林产品质量监测结果分析报告》、《林产品质量监测工作总结》。

4 、环保责任

检测中心制定了《废弃物处理管理程序》，保证本中心的废液、固体废弃物及剩余样品处理管理得到有效监控，确保符合相关法律法规。对所有检验人员宣贯此程序，接受环境保护意识的教育和培训，检验工作过程中，采取相应的环保和安保措施，严格遵守各项安全和环境保护管理规定，对检验检测结束后产生的废弃物按符合环保规定的方法进行处理。

提高资源综合利用效率，降低能源消耗，加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低；规范办公用品、照明、空调、设备启闭，倡导无纸化办公，循环利用纸张等降低能耗。

5、员工权益

员工是本中心的宝贵财富，也是本中心生存与发展的首要资源。检测中心实施“以人为本”的管理制度，在薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益。在职工休息、休假、保险上严格按照国家法律法规规定，员工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期，为员工及时、足额缴纳养老保险。

每年一次组织全体员工进行全面健康检查。同时，当员工发生工伤或国家有关法律认定的工伤事件时，中心将按照法律法规的要求，及时申报，配合调查，保障职工权益不受伤害。

本中心为员工提供了一流的工作环境、良好的办公设施，为员工提供篮球场，羽毛球场、网球场等，鼓励员工锻炼身体，保持健康的体魄。工会定期组织文娱活动，加强员工沟通交流，保持和谐、良好的氛围。2015年五四青年节，本中心为青年员工组织室内卡丁车活动，在体验速度与激情的同时，增进了青年员工的友谊与交流，锻炼了团队精神。良好的企业文化，使员工们身心健康，爱岗敬业。

本中心合理安排员工工作，工作量适宜，为使员工有一个安全的工作环境，本中心配备了各种安全设施，健全了各类安全管理制度，定期进行了安全检查，一年来，未发生安全事故。

五、 2016 年展望

2016年在正常的工作以外，我们还将完成“上海站复评审+扩项”、“检验检测机构资质认定飞行检查”、“产品质量检验机构分类考核”以及 “CNAS监督评审+扩项”，在保持2015年社会责任管理体系的同时，将对社会责任进一步完善深化。

1 、诚信责任

坚持科学、规范、公正、诚信的方针，进一步提升本中心在社会及行业的公信力，优化内部工作流程，及时更新内部相关规范性文件，迎接各项监督评审。

2 、经济与服务责任

着力提升内部管理效率，推动创新发展，提高服务水平与质量，做到客户至上；持续探索线上服务渠道和能力建设，加强网络宣传与服务；积极推动企业转型升级，为企业内部实验室提供技术服务，确保企业内部实验室安全规范运行；进一步提升检测质量，为企业及消费者提供更好的服务。

3 、社会责任

进一步加强监督抽查工作的规范化管理，促进林产品的质量提升，加强与监管机构合作；推动实验室开放日活动，增强与客户之间的沟通，提升检验检测的透明度，保证检测活动公正、科学、规范化。

4、环保责任

以环保理念为主导，加大节能减排资金投入，强化节能减排监督管理，完善环境污染应急管理体系。

5、员工责任

    继续坚持“以人为本”，加强对员工劳动合同和社会保险的检查，拓展在线学习平台，加强专业素质技能培训，优化人岗匹配，听取员工诉求，加强员工沟通，丰富文体活动，倡导员工健康生活、快乐工作。